發布時間：
13月2025
維吉尼亞州里士滿——州長格倫·揚金今天訪問了維吉尼亞州就業委員會 (VEC)，以表彰該機構在改善維吉尼亞人服務方面所取得的顯著轉變和重大成就。
「對於依賴我們的8 8百萬客戶來說，VEC 是一個更強大、反應速度更快的機構，」州長 Glenn Youngkin 表示。“VEC 利用技術和創新來簡化流程、加快工作流程，增強了機構的適應能力，並確保 VEC 為未來做好準備。”
這是總督第四次訪問 VEC，體現了對提供高效、響應迅速的政府服務的持續承諾。作為這一承諾的一部分，總督慶祝該機構最近推出的新網站，將其描述為「數字大堂 "，簡化訪問關鍵服務。該網站提供分步指導，以簡潔的語言提供清晰簡潔的信息，並添加了 AskVec 功能，可為客戶問題提供即時答案。
州長表示： “新的 VEC 網站代表我們致力於打造以公民為中心、透明高效的政府的重大里程碑和最高成就。”「它反映了該機構過去三年的更廣泛的成就，證明了通過創新和有效的解決方案滿足弗吉尼亞人的需求方面的進展。」
其他轉型結果包括：
消除積壓： VEC 員工透過實施高效的工作流程、創新地應用機器人流程自動化等新興技術以及利用數據和業務分析工具消除了前所未有的積壓。
在上訴部門，VEC 自2022年1月以來已處理了超過135,000起上訴，其中65,000起是在去年處理的。一年前，VEC 一級上訴案件的平均時長為568天－如今上訴庫存僅為1,200件，平均時長為19天。
簡化的客戶體驗：該機構與數位身分驗證工具 ID.me 的合作，使客戶能夠更輕鬆、更快捷地申請失業救濟金。超過80 % 的 VEC 客戶現在可無縫在線提交索賠，並且客戶聯絡中心的呼叫量減少了近60 %。VEC 新的以客戶為中心的網站進一步改善了客戶體驗。
及時的福利：弗吉尼亞州現在在及時決定和及時的首次福利支付方面超過全國平均水平。
「VEC 的進步表明，當政府服務得到有意和積極的管理以滿足我們所服務公民的需求時，轉變是可能的。在州長揚金的領導下，該機構在提供國家服務方面為效率和創新設立了新標準，」勞工部長布萊恩·斯萊特說。
州長表示： “對於梅利斯委員和整個 VEC 團隊來說，你們取得了令人難以置信的成果。”“你們致力於為弗吉尼亞人民提供best-in-class服務，這一點在你們取得的每一個里程碑中都得到了充分體現，我相信你們將繼續在這一進步的基礎上再接再厲。”
梅利斯最近被任命為策略創新高級顧問，同時也擔任 VEC 專員。在這個擴大的職位上，他將與州長轉型辦公室合作，以 VEC 取得的許多成功成果為藍本，確定並在其他州機構中實施有影響力的變革和績效改進。
「我們今天看到的成功反映了 VEC 團隊的辛勤工作和創新精神，」專員 Demetrios “Mitch” Melis 說。「他們專注於簡化流程和提高客戶服務的承諾，真正改變了我們為弗吉尼亞人服務的方式。」
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