致：
尊敬的 Glenn Youngkin
弗吉尼亞州州長
郵政信箱箱子 1475
弗吉尼亞州里士滿 23218

尊敬的 R. Creigh Deeds
參議院商務與勞工主席
維吉尼亞州參議院
P.O.箱子 396
弗吉尼亞州里士滿 23218

尊敬的 Adam Ebbin
失業補償委員會主席
維吉尼亞州參議院
P.O.箱子 396
弗吉尼亞州里士滿 23218

尊敬的 Jeion A. Ward
眾議院勞工和商業主席
弗吉尼亞州眾議院
P.O.盒子 7310 弗吉尼亞州
漢普頓 23666

來自：德米特里奧斯 ·J· 梅利斯，專員

回覆：失業補償申訴專員辦公室的最新情況

尊敬的州長、主席及主席女士：

根據維吉尼亞聯邦的2024 - 2025預算，維吉尼亞就業委員會 (VEC) 需要向大會、州長、眾議院勞工和商業委員會、參議院商業和勞工委員會以及失業補償委員會提供季度報告，更新失業補償監察員的情況。這封信用於滿足這項要求。

自2024年 7 月起，VEC 任命了一位新的申訴專員，通常稱為首席客戶權益倡導者。首席客戶倡導者在與客戶、社區合作夥伴、企業和其他有興趣的利益相關者互動方面發揮關鍵作用。他們確保那些依賴 VEC 提供服務和援助的人的需求和利益始終放在首位，直接與專員辦公室、失業保險 (UI) 和福利部門合作，並與 VEC 的通訊主管合作，以促進和提高公眾對弗吉尼亞州失業保險計劃和上訴程序的了解。

此外，首席客戶倡導者以及讚揚的 VEC 員工和在 VEC 升級團隊中任職的客戶倡導者可以提供前線「實地知識和幫助」。在過去的季度中，首席客戶律師的辦公室一直與離職和其他受影響的工人和多個雇主合作，以協助解決休假、解僱和其他獨特的勞動力問題。

新成立的客戶升級團隊結合了客戶倡導者，他們為遇到障礙或其他獨特情況的個人提供支持，以及專業的客戶服務代表，所有人都集成在具有先進專業知識和更大的自主性的跨職能專業團隊中，以解決問題以更快地解決。我們開發了集中式客戶聯絡管理系統，為公眾、處於複雜情況的人和立法人員提供單一諮詢點，提高客戶查詢的追蹤和回應時間。

此外，該機構目前正在重新開發我們的網站，以改善客戶體驗。作為我們的主要公共接觸點，新網站將具有改進的導航、更好的可訪問性和更簡單的語言，以便於使用。該網站將於 2025 一月上線。

13 月 2024，野豬頭部關閉了維吉尼亞州賈拉特工廠，影響了眾多員工。首席客戶倡導與 Boars Head 的企業人力資源團隊合作，指導他們有關受影響工人的有效溝通，並提供了解僱傭分配如何影響失業賠償的信息。在兩週內，首席客戶律師辦公室在 Emporia 當地辦公室提供面對面協助，幫助大約 250 索償人完成初始申請，並為他們提供有關索賠流程的教育。

客戶諮詢委員會會議將於 9 月中旬舉行。但是，由於多個事件需要首席客戶律師參與，CAC 會議被取消，並將重新安排為以後的日期。

首席客戶律師辦公室於 9 月 30 年 9 月向西南弗吉尼亞州做出回應，為颶風 Helene 殘留物破壞的地區提供幫助。工作人員為離職、自僱人士及其他無法工作的人提供協助。這些團隊配備了筆記型電腦、行動熱點和紙質應用程序，以幫助個人提出索償和解決失業保險和災難失業援助資格的問題。此外，在我們的客戶聯絡中心工作的客戶倡導者工作了長時間，週末和節假日，以便為受影響的居民提供幫助。

我們對正在確保所有人都能輕鬆訪問和理解弗吉尼亞州的失業保險計劃和福利的努力感到非常自豪。  

誠摯地，德米特
里奧斯 ·J· 梅利斯專員