註冊與登入
- 若要快速簡便地提交申請，請使用 ID.me 登入以連線至 Customer Self Service 。要開始使用 ID.me，您需要準備好政府簽發的身分證和社會安全號碼。
- 如果您從未使用目前的 Customer Self Service 登入流程（2021 年 11 月之後）提出福利索賠，您舊有的 Customer Self Service 帳號憑證將無法使用。
- 如果您自 2021 年 11 月以來未使用過 Customer Self Service 系統，請注意，您的舊 PIN 將不再有效。
- 如果您沒有維吉尼亞州簽發的有效帶照片身分證，您需要使用 ID.me 於線上提交申請或通過電話申請福利。
- 登入 Customer Self Service 時，請避免使用公共 Wi-Fi 或不同的網路連線，這可能會導致系統登入困難。
- 請使用您網際網路瀏覽器的最新版本，最好是 Google Chrome 或 Microsoft Edge。
- 在登錄之前，請清除您的瀏覽器歷史記錄和 cookie。
註冊流程
- 首次使用者選擇綠色的「使用 ID.me 登入」以進行快速簡便的註冊，並按照提示進行身分驗證，或選擇「註冊」標籤進行註冊。
- 如果您選擇「註冊」標籤，請建立一個由字母和數字組成但不含特殊字元的安全使用者名稱。
- 建立包含大小寫字母、數字和特殊字元的安全密碼（長度至少 8 個字元）。
- 選擇您的安全問題及答案。
完成註冊後，請勿立即登入。至少等待 1 小時
以確保系統能夠擷取並更新您的註冊資訊。
登入
- 1 小時後，使用「登入」選項登入 Customer Self-Service；過早登入可能會導致「使用者名稱和密碼無效」錯誤。（如果您在收到該錯誤時嘗試登錄的次數過多，您將被鎖定在入口網站外。）
- 輸入您的使用者名稱、密碼，並回答任何安全問題。
- 如果您多次輸入錯誤的資訊，可能會遭遇安全鎖定；請等待 30 分鐘後再嘗試登入。
常見問題與解決方案
如果您收到「無法驗證您的數位身分」的錯誤，請致電 1-866-832-2363 尋求協助。不過，他們只能協助有限的登入問題。以下是您如何從這個訊息向前邁進的方法：
- 如果您需要提交初始或額外的索賠或重新開啟您的索賠，這是您的首要任務。撥打客戶聯絡中心電話 1-866-832-2363，並按照指示提交首次索賠。在您提交索賠之前，請勿致電尋求登入協助。
- 如果您的地址、電話號碼和/或電子郵件地址自上次提出索賠後有所變更，請嘗試在下一個工作天存取 Customer Self-Service；更新後的資訊可允許註冊。
- 如果您仍然無法註冊 Customer Self-Service，則必須透過電話完成所有交易。請致電 1-800-897-5630 提交每週索賠，並按照提示提交持續的福利索賠。
- 請致電 1-800-897-5630 並按照索賠資訊提示取得索賠狀態更新。
- 請致電 1-800-897-5630 並按照付款資訊提示確認或更新您的付款方式。
電子郵件通知
如果您因為有訊息而收到登入 Customer Self-Service 入口網站的電子郵件通知，但您卻無法存取您的入口網站，請不要擔心。所有載入到您入口網站的文件也會寄送到您在索賠時填寫的地址。
VEC 是一個平等機會的雇主/計畫。我們可應要求向身心障礙人士提供輔助工具和服務。維吉尼亞中繼服務 711
